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广物汽贸举办4S店服务危机公关管理培训

时间:2016-11-18   来源:www.941.net   点击:

  为进一步提升广物汽贸各经营店日常服务的危机防范与预警能力,近日,广物汽贸·实战商学院与嘉实多(中国)有限企业联合举办了为期一天的4S店服务危机公关管理培训。企业各经营店售后站长、服务经理、各职能部门员工共七十余人参加了本次培训。

  应邀前来授课的两位行业资深老师,针对广物汽贸的实际情况,结合生动鲜活的案例,就组织建立危机管理体系、转危为机的危机公关处理技巧、提升客户满意度等方面内容与参训人员做了经验交流,课程既精彩又发人深省。培训中,大家还分组研讨了服务危机的解决方案,积极发言,课堂气氛活跃。

  本次危机公关培训是客户关系和风险管理的强化突破课程,旨在帮助员工了解危机的预警信号和危机沟通的关键要素,在危机发生前做好预防;危机发生后及时、科学地处理;有时甚至可以转危为机,将危机事件,变成为正能量事件来传播,创造出反败为胜的案例。培训反应热烈,参训人员纷纷表示获益匪浅,参加培训后将学以致用,回到工作岗位认真落实实行及业务实操应用,做好客户服务工作,助力企业建立良好的企业形象。
(广物汽贸供稿)


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