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www.941.net:车商打通线上线下力推移动服务平台

时间:2016-03-15   来源:www.941.net   点击:

  “现在通过微信服务号绑定会员之后,便可直接预约各项服务,非常方便。”日前,经过前期示范性运营,广物汽贸打造的广物车服微信服务号进入了正轨,车主可通过广物车服进行保养维修预约,一键救援、违章查询等服务。

  业内人士指出,汽车流通行业面对着不断加剧的竞争,大型国有经销商借助资本与技术的优势,以用户需求为导向,抓住客户养车用车中的痛点,线上线下相结合为客户提供更专业化的服务,实现降低成本、提高效率、方便客户、提高粘度。

  广物汽贸相关负责人表示,“广物车服”未来还将进一步发展为APP移动电商平台,以互联网思维构建广物车主服务生态圈。据透露,至2018年底,广物车服平台拟服务商家500家、绑定会员300万,真正实现服务一体化突破,完成横向联合打通,由买卖服务向拓展后市场服务转变,培育新的业务增长点。

  广物车服雏形呈现

  掌心里的车主服务平台应运而生

  据了解,广物汽贸在集团李成董事长的引导下,为谋求转型而倾力打造的全新移动服务平台——“广物车服”,主要由微信与APP构成,以互联网思维构建广物车主服务生态圈,打造掌心里的车主服务平台。

  目前,广物车服在微信端已经搭建成型,主要包括了“广物帮您”“广物有礼”“广物服务”。其中,“广物帮您”涵盖用车领域,包括服务预约、二手车市、违章查询、一键救援等;“广物有礼”则包括了最in资讯、尊享优惠、用车养车、活动报名;而“广物服务”包括车服商城、免费WIFI、个人中心,等等。

  “目前来看,预约保养还是相对方便的,只需进行简单提交预约单便可完成。”车主陈先生表示,并且使用平台还有一些工时费优惠。

  未来,在微信的基础上,广物车服还将推出APP版,进一步提升服务效率。从核心功能来看,主要抓住维修档案、高效服务、养修商城以及汽车俱乐部四大领域进行布局。这则是以用户需求为导向,抓住客户养车用车中的痛点,线上线下结合为客户提供更专业化的服务。由此,实现方便客户、提高客户粘度,并降低成本、提高4S店效率的目标。

  “作为一个移动服务平台,移动互联网有着传统互联网没有的特质:随时、随地。可以预见的是,将来移动终端会大幅替代目前作为上网终端主流的PC,广物车服是针对移动终端的特点衍生出来的更具针对性的车主解决方案。”广物汽贸相关市场人士透露,作为华南地区最大的汽车经销商集团,广物汽贸涵盖汽车产业链了、广泛的业务范围,积累了上百万车主以及品牌影响力等,都能够为广物车服的发展提供强有力的支撑。而通过线上与线下相结合,广物车服谋求更长远的发展目标:构建成车主服务的生态圈,为车主打造掌心里的服务平台。

  引领汽车后市场变革
  
构建大数据精准服务

  据先容,广物车服是一个B2B2C电子商务平台,能够把“供应商 生产商 经销商 消费者”各个产业链紧密连接在一起。从商业模式来看,广物车服以一种新型电子商务模式,为消费者提供了新的电子交易规则,这也是其创新之处。

  “中国信息通信研究院(原工信部电信研究院)预计,2015年我国电商交易规模冲刺15万亿,大家可以看到消费者行为发生了深刻的改变。而纵观汽车行业,汽车后市场随着中国车市的发展也催生了8000亿元的 蛋糕 。作为大型汽车经销商集团,广物汽贸时刻把握潮流变化趋势,谋求转型,以新的服务平台挖掘汽车后市场价值。广物车服计划花三年时间让平台达到 服务商家500家、绑定会员300万 的目标。”广物车服项目相关负责人透露。

  广物车服平台利用B2B2C商业模式,可以对资源进行整合和线上运营,提供高附加值服务。在线上,车主享有服务保障、支付保障、保险保障等服务。而在广物汽贸主营业务、旗下4S店的支撑下,诸如同质件等多元化配件、汽车精品和其他的产品都可以在平台上供应,为客户节约成本,实现平台价格优势。更重要的是,广物车服的平台可以实现基于大数据的客户管理、信息反馈、数据库管理等,读懂客户,将为车主提供精准的信息推送、推出更具针对性的服务,切实地将后市场的价值挖掘出来。

  “借助这种B2B2C的电子商务模式,大家可以将企业与单个客户的不同需求较好地整合在一个平台上。”一名汽车分析人士表示。以往,如广物汽贸在内的大型汽车经销商集团经过多年的发展,产业链建设完整,并沉淀了上百万的车主,但其系统里的车主都在“沉睡”。广物车服的平台,不仅“要重新找到客户”,更将“尽可能地接近客户”。这一种客户忠诚度管理及汽车服务创新服务,对想挖掘汽车后市场价值的汽车经销商集团而言,是机遇,更是一个重大的课题。广物汽贸也在探索之中。



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